Trocas e Devoluções

📝 Política de Devoluções e Cancelamentos – Lavix Boutique

Na Lavix, prezamos pela transparência e satisfação dos nossos clientes. Confira nossos termos:

✅ 1. Produtos por encomenda

Todos os pedidos realizados sob encomenda são adquiridos exclusivamente para o cliente, sendo solicitados ao fornecedor após confirmação do pagamento.
Em caso de cancelamento por parte do cliente, será cobrada uma taxa de 30% sobre o valor total do pedido, para cobertura de custos operacionais, taxas administrativas e reserva do produto com o fornecedor.
Não realizamos devoluções ou trocas por arrependimento em pedidos por encomenda, conforme previsto no artigo 49 do CDC, considerando a compra exclusiva e internacional.

✅ 2. Produtos pronta entrega

Para compras de produtos pronta entrega, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento em até 7 dias corridos a partir do recebimento, desde que:
- O produto esteja sem uso, em perfeitas condições, com etiquetas, dust bag, caixa e todos os acessórios intactos.
Em caso de devolução por arrependimento:
- O valor será reembolsado integralmente, incluindo o frete de devolução, que será arcado pela Lavix.
- O cliente deverá entrar em contato com nossa equipe para receber a etiqueta de postagem gratuita e realizar a devolução em agência dos Correios dentro do prazo informado.
Em caso de troca por outro produto, o cliente poderá utilizar o valor pago como crédito, mediante disponibilidade em estoque e pagamento de diferença, se houver.
Não aceitamos devoluções ou trocas de produtos com sinais de uso, danos ou ausência de acessórios originais.

✅ 3. Produtos com defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento, apresentando fotos e vídeos para análise.
Confirmado o defeito de fabricação, realizaremos:
- Troca pelo mesmo modelo (se disponível); ou
- Crédito integral para utilização na loja; ou
- Estorno total do valor pago.
O frete de devolução e reenvio em caso de defeito será sempre coberto pela Lavix.

💳 4. Procedimento para solicitação

Para solicitações de cancelamento, devolução ou troca, entre em contato através do nosso WhatsApp informando:
- Número do pedido
- Nome completo
- Motivo da solicitação
Nossa equipe irá orientar todo o processo de forma rápida e prática.

🤝 5. Concordância

Ao realizar uma compra na Lavix, o cliente declara estar ciente e de acordo com todos os termos desta política.