Lavix Boutique

Trocas e Devoluções

Na Lavix, cada pedido é acompanhado de perto. Aqui está o que acontece se você precisar trocar, devolver ou cancelar.

1. Pronta entrega: 7 dias para desistir

Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos depois de receber a bolsa, sem precisar explicar o motivo.

A bolsa deve voltar sem uso, com etiquetas, dustbag, caixa, sacola e cards.
A Lavix envia a etiqueta de postagem e paga o frete de devolução.
O reembolso é integral e feito em até 7 dias úteis depois que a bolsa chega até nós: estorno no cartão ou Pix para a conta de quem pagou.
Se preferir, você pode trocar por outro modelo ou ficar com crédito na loja. A escolha é sua.

2. Encomenda

A bolsa por encomenda é pedida ao fornecedor especialmente para você, em até 1 dia útil depois da confirmação do pagamento. Avisamos pelo WhatsApp quando o pedido for feito.

Cancelamento antes do pedido ao fornecedor: reembolso integral.
Cancelamento depois do pedido ao fornecedor: é retida uma taxa de 30% do valor do pedido, referente aos custos de compra, reserva e envio internacional já assumidos. O restante é devolvido em até 7 dias úteis.
Depois que a bolsa chegar, valem as mesmas condições de defeito do item 3.

3. Defeito

Se a bolsa apresentar defeito, avise em até 90 dias depois do recebimento, com fotos ou vídeo. Confirmado o defeito, você escolhe:

troca pelo mesmo modelo, se houver;
crédito integral na loja;
reembolso integral.

O frete de ida e volta é sempre pago pela Lavix. Não é defeito o desgaste natural de uso, danos por mau uso ou contato com produtos químicos.

4. Como pedir

Chame o WhatsApp exclusivo de pós-venda da Lavix, (11) 96400-5237, ou escreva para [email protected] com o número do pedido, seu nome e o motivo. Respondemos em até 1 dia útil.

Veja também nossa Política de Entrega e nossos Termos de Uso.